民政局的会议室里，金局长正站在台上，扯着嗓子大声喊道：“咱们民政局，那必须和群众紧密相连！加强沟通，这是重中之重！”
台下的工作人员们正襟危坐，脸上表情严肃，心里却在暗暗吐槽：“每次都这么说，也没见有啥实际效果。”
这事儿啊，还得从一位急性子的大妈说起。这位大妈姓张，家里突遭变故，急需申请救助金。听说民政局要加强和群众沟通，她满怀希望地拨通了民政局的咨询电话。
“嘟嘟嘟……”电话响了半天，始终没人接听。张大妈气得眼睛瞪得像铜铃，嘴里不停地念叨：“这说要加强沟通，电话都没人接，这不是拿咱们老百姓开涮嘛！”
再说金局长，开完会那是自我感觉良好，觉得自己这决策简直是英明神武。
没几天，秘书小王像只被烫着的猫一样，慌慌张张地跑进办公室。
“局长，不好了，又有群众反映电话打不通！”
金局长一听，脸瞬间拉得比马脸还长，眉头皱得能夹死苍蝇。
“啥？不是刚强调要加强沟通吗？这到底是怎么回事？”
小王一边擦着额头豆大的汗珠，一边结结巴巴地说：“局长，我也不清楚啊，技术那边说设备都检查过了，没问题。”
金局长气得一拍桌子，“走，跟我去看看！”
来到电话接听室，只见几个工作人员正忙得像热锅上的蚂蚁。
金局长瞪着眼睛，像只愤怒的狮子一样吼道：“到底咋回事？电话咋就打不通？”
工作人员小李一脸苦相，都快哭出来了，“局长，我们也纳闷啊，这电话就跟哑巴了一样，一声不响。”
金局长亲自拿起电话拨打测试，嘿，还真不通！
就在这时，外面传来一阵震耳欲聋的喧闹声。
一群群众气势汹汹地冲进了民政局，为首的是一位五大三粗的大爷。
“你们说要加强沟通，电话打不通，我们只好亲自来了！”大爷的声音像打雷一样。
金局长赶忙挤出一丝比哭还难看的笑脸，“各位别激动，别激动，我们正在解决。”
群众里有个年轻小伙子也跟着喊道：“解决？解决到啥时候？我们的事儿可等不起！”
金局长一边擦着汗，一边点头哈腰地安抚：“很快很快，大家放心。”
经过一番鸡飞狗跳的折腾，最后发现原来是新换的电话系统和网络八字不合，不兼容。这可把金局长气了个半死。
“你们这群饭桶，这点事儿都办不好！”金局长指着相关负责人的鼻子，破口大骂。
负责人像个霜打的茄子，耷拉着脑袋，一声都不敢吭。
好不容易电话能打通了，金局长刚松了一口气，以为这下能太平了。
没成想，新的麻烦接踵而至。
有个戴着眼镜的小伙子打来电话咨询婚姻登记的事儿，工作人员回答得含含糊糊，态度还特别差，就跟谁欠了他八百块钱似的。
小伙子气得在电话里就骂开了：“你们这啥服务态度，还加强沟通，通个屁！”
金局长听到这事儿，差点没当场晕过去。
“这都什么乱七八糟的！”
他再次把工作人员召集起来开会，会议室里的气氛紧张得能让人窒息。
“加强与群众的沟通不是嘴上说说，得用心，用心懂不懂！”金局长的声音在会议室里回荡，震得大家耳朵嗡嗡响。
工作人员们都低着头，大气都不敢出，像一群被老师训斥的小学生。
这时候，局里新来了个实习生小赵，他怯生生地举起手。
“局长，我觉得咱们可以弄个线上咨询平台，再搞个反馈机制。”
金局长眼睛一亮，仿佛在黑暗中看到了一丝曙光，“嗯，这主意不错，赶紧去办！”
经过一番紧锣密鼓的筹备，线上平台总算是弄好了，反馈机制也有了。
可没想到，幺蛾子又出现了。
有个群众在平台上留言咨询残疾人补贴的问题，结果等了三天都没得到回复。
金局长暴跳如雷，“这又是咋回事？”
一查，原来是负责回复的工作人员请假了，交接的时候又没交代清楚。
金局长无奈地摇摇头，“我这是上辈子作了什么孽，碰上这么些糟心事儿。”
经过这一系列让人哭笑不得的乌龙，金局长也开始深刻反思。
“看来光喊口号真不行，还得踏踏实实地干啊。”
从那以后，金局长亲自上阵监督，每天像个巡逻兵一样在各个办公室之间穿梭。
不仅电话沟通变得顺畅无比，线上平台也运营得风生水起，工作人员的服务态度更是有了一百八十度的大转变。
这天，张大妈又打来电话，这次很快就有人接听，而且工作人员态度热情，回答详细。
张大妈高兴得合不拢嘴，“哎呀，这下民政局可真是变样了！”
这场“沟通大作战”总算有了个圆满的结局，也让民政局的工作重新赢得了群众的信任和称赞。